Sıkça Sorulan Sorular

ANADOLUM ALTIN KIYMETLİ MADENLER ANONİM ŞİRKETİ olarak müşterilerimizin en sık sorduğu soruları ve yanıtlarını aşağıda derledik. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz hafta içi mesai saatlerimiz içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonları ve bayram gibi tatil günlerinde kargoya teslim edilememektedir. Saat 16:00’a kadar verilen siparişleriniz aynı gün kargoya verilmektedir.

Faturamı nasıl alabilirim?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturanız mail adresinize gönderilmektedir.

Nasıl iade edebilirim?

Altın, gümüş ve sarrafiye ürünleri gibi fiyatı anlık değişen ürünlerde Ticaret Bakanlığının uyguladığı yasalar gereği değişim, iptal veya iade yapılamamaktadır.

Kredi kartına taksit oluyor mu?

Yasa gereği basılı ve külçe halinde kuyum ürünlerinin alımında taksitlendirme yapılamamaktadır. Bilezik ürünlerinde yasa gereği maksimum taksit sayısı 3 taksit olacak şekilde taksit yapılabilmektedir. Bilezik alışverişlerinde ödeme sayfasında yer alan taksit seçeneklerinden uygun olanı seçebilirsiniz.

Ürünlerin fiyatları neden değişiyor?

Altın ve gümüş fiyatları altın borsasındaki değişikliklere göre anlık olarak güncellenmektedir. Web sitemizde 2 dakikada bir güncellenen fiyatları takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu, “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz.

Sipariş Aşamaları

İşleme Alındı: Verdiğiniz siparişin işleme alındığına dair yapılan bilgilendirmedir.
Ödeme Onaylandı: Siparişlerinizde ödeme yöntemi olarak “Havale” seçeneğini seçtiyseniz, ödemenizin bize ulaştığı bilgisidir.
Hazırlanıyor: Siparişinizin özenle paketlendiği ve adresinize göndermek için hazırlandığının bilgisidir.
Gönderildi: Siparişiniz gönderim firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada gönderim takip numaranız oluşmaktadır.

Paketi aldıktan sonra ürün eksik çıkarsa ne yapabilirim?

Siparişleriniz paketleme esnasında yüksek çözünürlüklü kameralar ile tüm işlemler kayıt altına alınarak hazırlanmaktadır. Siparişinizi teslim aldığınızda; paketinizi teslim anında dikkatlice kontrol edip teslim almalısınız. Herhangi bir eksiklik tespit ederseniz gönderim görevlisine tutanak hazırlatmanız ve kargoyu teslim almamanız gerekmektedir. Kargonuzu teslim aldıktan sonra size teslim edilen paketi kamera kaydı ile beraber açmanız gerekmektedir.

Anadolum Altın, altının güvenli teslimatını nasıl sağlar?

Web sitemizden verdiğiniz siparişler, size teslim edilene kadar Anadolum Altın güvencesi altındadır. Siparişleriniz sigortalı gönderim ile adresinize teslim edilmektedir.

Siparişi benim adıma başkası teslim alabilir mi?

Fatura adresi ile sipariş teslimat adresi farklı olabilir. Siparişinizi oluştururken ‘Teslimat Adresi’ formuna paketin teslim edilmesini istediğiniz kişi ve adresi yazabilirsiniz.